Разгневанный клиент, я люблю тебя

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Рейтинг:
Артикул: К26975
370 руб / шт
Выберите подарок При покупке данного товара вам полагается один из подарков представленных ниже
В наличии

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Автор Антощенко Виталий Александрович
Год выпуска 2018
ISBN 978-5-4461-0335-5
Количество страниц 224
Ограничение по возрасту 16+
Страна Россия
pdf
978544610335_X.pdf

Размер: 39.11 Kb

pdf
978544610335_p.pdf

Размер: 95.22 Kb

Вернуться назад
Поделиться: